İade ve iptal politikası

Bu politika, sponelabs.com ve Verbamotion (verbamotion.sponelabs.com) üzerinden doğrudan, Stripe ile yapılan satın alımlar için geçerlidir: aylık abonelikler ve tek seferlik kredi paketleri.

Apple App Store veya Google Play üzerinden yapılan satın alımlarda ilgili mağazanın iade politikası uygulanır; bu iadeleri mağaza üzerinden talep etmeniz gerekir.

• Aboneliğinizi istediğiniz an hesap sayfanızdan iptal edebilirsiniz
• İptalden sonra ödediğiniz dönemin sonuna kadar planınızı kullanmaya devam edersiniz
• Bir sonraki dönem için ücret alınmaz
• İptal, o ana kadar ödenen dönemler için kendiliğinden iade anlamına gelmez; iade koşulları aşağıdadır

İlk abonelik ödemenizden veya bir kredi paketi satın alımınızdan itibaren 14 gün içinde iade isteyebilirsiniz:

• Hiç kredi kullanmadıysanız ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir
• Kredilerin bir kısmını kullandıysanız, kullanılmayan kredilere düşen tutar iade edilir

Kullanılan krediler iade edilmez. Kredilerle üretilen seslendirme, görsel, video ve render, ödeme sırasında verdiğiniz açık onayla hemen sunulan dijital hizmetlerdir; kullanıldıkları anda cayma hakkı o kısım için sona erer.

Otomatik yenilenen bir abonelik ödemesinden sonraki 7 gün içinde, o döneme ait kredilerden hiç kullanmadıysanız ödemenin tamamını iade ediyoruz. Bu süreden sonra ya da kredi kullanıldıktan sonra yenileme ödemeleri iade edilmez; aboneliği iptal ederek sonraki ödemeleri durdurabilirsiniz.

Bir render ya da üretim işlemi bizim tarafımızdaki bir hata nedeniyle tamamlanmazsa, o işlem için harcanan krediler hesabınıza kendiliğinden geri yüklenir. Kredinin geri yüklenmediğini düşünüyorsanız bize yazın; kontrol edip düzeltiriz.

• Plan kredileri her fatura döneminin sonunda sıfırlanır ve sonraki döneme aktarılmaz
• Satın alınan kredi paketleri ay sonunda silinmez; satın alma tarihinden itibaren 12 ay geçerlidir
• Krediler nakde çevrilemez, başka bir hesaba devredilemez

hello@sponelabs.com adresine, hesabınızın e-posta adresini ve satın alma tarihini yazarak bize ulaşın. Talebinize 5 iş günü içinde yanıt veririz. Onaylanan iadeler ödemede kullandığınız karta yapılır; tutarın hesabınıza geçmesi bankanıza bağlı olarak 5–10 iş günü sürebilir.

Abonelik fiyatlarını değiştirirsek bunu en az 30 gün önceden e-postayla bildiririz. Mevcut aboneliğiniz bu süre boyunca eski fiyattan devam eder; yeni fiyatı kabul etmiyorsanız aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.

Tekrarlayan iade talepleri, hesap paylaşımı ya da ücretsiz kredilerden yararlanmak için birden fazla hesap açılması gibi durumlarda iade talebini reddetme ve hesabı kapatma hakkımızı saklı tutarız. Bu politika, yaşadığınız ülkenin zorunlu tüketici koruma haklarını kısıtlamaz.